Politique de confidentialité

Données collectées

Les formulaires de contact, devis, audit, rendez-vous, support, client portal, facturation et échanges projet peuvent contenir nom, email, téléphone, entreprise, site web, besoin exprimé, messages, préférences de langue, historique de demande et informations strictement nécessaires au suivi. Les fichiers clients ne sont pas demandés par défaut et ne sont traités que lorsqu’ils sont nécessaires et approuvés.

Données techniques minimisées

Les nouvelles soumissions publiques ne conservent pas l IP brute ni le user-agent complet. Pour la sécurité, la prévention des abus et le diagnostic technique, ClixoWeb peut conserver des empreintes techniques hachées et un résumé limité du user-agent, sans utiliser ces données pour reconstituer l adresse IP d origine.

Finalités et bases légales

Les données servent à répondre à une demande, préparer un devis, fournir un service, gérer un rendez-vous, assurer le support, envoyer des emails transactionnels, établir une facture, sécuriser les formulaires et prévenir les abus. Selon le contexte, le traitement repose sur des mesures précontractuelles, l’exécution d’un contrat, l’obligation légale, l’intérêt légitime ou le consentement.

Emails, rendez-vous et notifications

Les emails envoyés à support@clixoweb.com et aux clients servent au suivi des demandes, confirmations, rendez-vous, tickets, devis et factures. Ces messages sont transactionnels et ne valent pas inscription marketing.

Chatbot et assistance IA

ClixoWeb peut utiliser un chatbot OpenAI côté serveur pour aider les visiteurs. Les messages doivent éviter les mots de passe, données bancaires et informations inutilement sensibles.

Paiements

Stripe et PayPal sont utilisés pour les paiements en ligne. ClixoWeb ne stocke pas les numéros de carte. Les références de paiement servent uniquement à confirmer, rapprocher et suivre les factures.

Analytics, Trustpilot et outils optionnels

Google Analytics ou Google Tag Manager peuvent être utilisés après consentement lorsque requis. Trustpilot peut être chargé pour les avis. Les scripts optionnels restent soumis au centre de préférences cookies.

Conservation

Les demandes, devis, échanges, tickets, journaux techniques et factures sont conservés pendant les durées nécessaires au traitement, au support, à la sécurité et aux obligations comptables. Les factures et éléments contractuels peuvent être conservés plus longtemps lorsqu’une obligation légale l’exige.

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition ou la portabilité de vos données en écrivant à support@clixoweb.com. Pour protéger les données, ClixoWeb peut demander une vérification raisonnable avant de répondre.

Transferts et prestataires

Certains prestataires peuvent traiter des données hors de France ou de l’Union européenne selon leur propre infrastructure. ClixoWeb cherche à limiter les données transmises et à utiliser les paramètres de confidentialité disponibles.

Sous-traitants et scripts réellement configurés